Тема статьи данной фактически является продолжением статьи предыдущей.
Хотя, по идее, должна бы её предварять. Ибо речь в ней пойдёт о том:
а нафига он ваще мне нужен, сайт этот?
Именно такой вопрос я получил в ответ на свое предложение о создании сайта. И действительно, нафига?
Ну, живёт себе фирма, звезд особых с небес не хватает, но и не бедствует. Рекламу о себе, родимой, тискает регулярно в газетах, и выхлопу с рекламы той весьма довольна. Зачем же тратить деньги на непойми что, да еще и приобресть себе геморрою по раскрутке этого непойми чего?
Примерно так рассуждают многие, да чего там, ОЧЕНЬ многие делавары, торгующие оптом и в розницу товарами своими да услугами. Ну что же, попробуем разобраться, нафига… Может и вправду, сайт интернетовский для фирм этих – как корове седло?
Итак. Что есть бизнес? Не помню где, но не так давно прочитал, что бизнес начинается тогда, когда у Вас появляются постоянные клиенты, начинаются повторные продажи, когда в работу свою Вы уже можете вносить некий элемент планирования. Ибо, не имея клиентов постоянных и благодарных, не зная их предпочтений и потребностей, невозможно бизнес свой спрогнозировать. А раз так, то и запланировать развитие бизнеса Вы тоже не в состоянии. Как можно планировать то, чего нет?
Вот и получается, что самое важное в бизнесе – постоянство клиентов. И этот постулат в той или иной степени справедлив для всех. И для тех, кто торгует оптом, и для тех, кто торгует в розницу, и для тех, кто вообще не торгует. Не торгует, а оказывает услуги различные. И даже не всегда важно, что клиент, воспользовавшись Вашими услугами заглянет к Вам еще разок. Он может просто Вас порекомендовать. А любой, кто с бизнесом завязан в тройной морской узел, знает, что самая надежная и эффективная реклама – рекомендация.
Потому и скачет бизнес современный вокруг клиента с плакатиком в руках «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!» Хотя и далеко не всегда это верно… Но не о том речь.
А речь крутится все вокруг мысли, что клиенту нельзя давать о себе забыть. Потому как время сейчас такое. Свято место пусто не бывает. В том числе то место, в котором хранятся воспоминания клиента об услугах и товарах Ваших. То есть голова. А голова потребителя современного скоро уж лопнет, пожалуй, от обилия различной информации. И чтобы не происходило перегрева мозгов, организм потребительский выработал себе иммунитет своеобразный: информация, поступающая в мозги, там совершенно не задерживается, а выводится из организма со всеми прочими продуктами жизнедеятельности.
Вот и стоит призадуматься бизнесу современному, во что в итоге переводятся все эти немыслимые рекламные бюджеты…
Однако, мы немного отвлеклись. Как стало уже ясно нам, в основе всех рекламных потуг и телодвижений стоят две задачи:
1. заявить о себе тем, кто о Вас еще не знает.
2. напомнить о своем существовании тем, кто про Вас стал забывать.
Всякую ерунду, вроде стимулирования к действию пока оставим без внимания, поскольку все это суть – напоминания…
И тут есть смысл призадуматься, вот над каким фактом. По статистике, в году прошлом, 2005, регулярно в Интернет выходили более 25 миллионов Россиян. То есть, почти в два раза больше, чем в году 2004. А значит, можно смело прогнозировать, что через пару лет Интернетом будут пользоваться не менее половины ВСЕХ жителей страны.
Иначе говоря, практически КАЖДЫЙ дееспособный житель России будет, так или иначе, пользоваться Интернет-услугами. И вот этими-то фактами пренебрегать никак нельзя. Потому как уже сейчас те компании, что всерьез используют Интернет, идут на шаг впереди конкурентов. И, в дальнейшем, отрыв этот только больше вырастет.
Однако, вернемся мы к фирме нашей, что к Интернету пока, мягко говоря, равнодушна. Наверняка, вопросы, как привлечения, так и удержания клиентов, актуальны и для неё. Попробуем все же подумать, каким образом Интернет-сайт способен решать задачи и для такой фирмы.
В принципе, выдумывать-то особо и нечего. Уж давненько все сайты поделили на 4 типа:
1. Сайты для полной автоматизации общения компании и клиента (например, Интернет-магазины).
2. Сайты для скорейшего вывода клиента на контакт с сотрудниками компании (любые товары и услуги, содержащие в себе некий элемент эксклюзивности).
3. Сайты для информационной поддержки постоянных клиентов (например, сайты компаний – разработчиков ПО).
4. Сайты исключительно информационно – новостные (различные новостные порталы, форумы и т.д.).
Как видно, наиболее подходящими для компании, продвигающей товары либо услуги, являются сайты первого или второго типа. Причем типы эти – антиподы. Ибо, если сайт первого типа предназначен для минимизации времени общения клиента и сотрудника компании (а в идеале – полностью исключить это общение), то задача второго – как раз как можно быстрее вывести клиента на контакт с фирмой.
Понятно, что задачи эти и решаются разными путями. Однако, главная задача, которую решают сайты всех четырех типов – распространение информации о компании. И, опять же, поддержки связи с клиентом.
Позволю себе небольшое лирическое отступление. Допустим, владеете Вы магазином. Не очень большим, но и не маленьким. И стоит магазин Ваш в ряду таких же магазинов. И неважно, чем торгуете Вы. Наверняка неподалеку есть магазин с товаром аналогичным. Ну, или очень похожим. Как же сделать так, чтобы посетитель, заглянувший к Вам, стал Вашим клиентом? Хорошо, если посетитель этот сам четко представляет, что ему нужно. Такие клиенты как Юлии Цезари: пришёл-увидел-купил.
В большинстве же случаев, народ, слоняющийся по магазинам, понятия не имеет, чего же он хочет. И в магазины народ этот заходит исключительно любопытства ради. И, если Вы, хозяин магазинчика этого, будете сидеть и глядеть в пространство безучастно, то народ этот, потолпившись, так и уйдет, ничего не купив.
А значит, внимание народа этого, надо привлечь, товары в руки ему повсовывать, а потом бережно подвести к кассе, где народ из безликого посетителя превратится в Вашего любимого клиента. Которому на дорожку еще и конфетку вручить надо, чтобы уходил клиент Ваш совершенно офигевший от счастья. А Вы, погодя немного, клиенту этому начнете открыточки слать. На День рожденья, Новый Год, Рождество и Пасху… Ну и кроме поздравлений различных, еще и напомнать о себе будете ненавязчиво, о товарах новых, да о различных акциях и промоушнах. А клиент благодарный, в следующий раз уже не будет ломиться во все магазины подряд, а потопает прямиком к Вам. И денежки свои кровные положит именно в вашу кассу. А не в соседскую.
Вот только магазин Ваш работать будет с 9 до 19, да ещё и выходные с праздниками.
А тут дождь пошёл, или снегу навалило…
Или наоборот, заглянул клиент, а у вас – очередь, а стоять в ней – лом…
И телефон ваш может занят был в неподходящий момент…
Да мало ли почему клиент Ваш не смог до Вас добраться? И не дозвонился?
И вот тут-то и вспоминаем мы об Интернете. Работает – круглосуточно. Выходных не бывает. Очередей – тоже. Да и дозвониться всегда можно.
Осталось только выстроить себе в Интернете офис, или магазин. Да работать и тут и там. Ведь никто и не говорит, что Интернет-магазин заменит магазин реальный. Нет, конечно! Но он может стать отличным дополнением к такому магазину.
Или же Ваш электронный офис. Ваш клиент в ЛЮБОЙ момент может получит там необходимую ему информацию, оставить Вам сообщение, сделать заказ… И для этого ему не надо будет тратить время своё на то, чтобы до вас доехать, с Вами связаться, по телефону дозвониться… А ведь клиент-то у нас всегда прав! Помните?
И получается в итоге, что компания, большая ли, маленькая, экономя на создании собственного Интернет сайта, сама себя лишает клиентов дополнительных. Да теряет порой клиентов реальных.
И уповать на то, что реклама газетная полностью перекрывает все потребности Ваши в информировании народонаселения, значит видеть перспективу не далее кончика носа своего. Что чревато в итоге упором этим носом в стену, преодолеть которую уже не получится.
А теперь, статью сию дочитав и отдышавшись, решайте сами: и нафига Вам этот сайт?
